에이전트와 대화하기

9장에서 만든 「한빛오피스 견적 상담가」를 열어 무엇을 할 수 있는지 묻고, 그 대화방을 대화목록에서 다시 열어 지식 베이스의 가격표를 붙인 뒤 고객에게 보낼 견적 초안을 받습니다. 받은 초안은 가격표와 대조해 고칠 곳을 찾습니다.

에이전트 화면#

사이드바 「에이전트 동료」에서 「한빛오피스 견적 상담가」를 누르면 에이전트 화면이 열립니다. 왼쪽은 프로필, 오른쪽은 이 에이전트와의 새 채팅입니다.

따라 하기 1 — 먼저 말 걸기#

오른쪽 「메시지 입력」에 아래처럼 적고 보냅니다.

안녕하세요. 어떤 일을 도와줄 수 있는지, 견적을 쓰려면 무엇이 필요한지 짧게 알려 주세요.

에이전트는 9장의 목표와 페르소나대로 자기를 소개하고, 견적에 필요한 정보(설치 공간, 가구 종류와 수량, 예산, 설치 위치 — 지역마다 설치비가 다르다는 것까지)를 묻습니다. 이 대화는 사이드바 대화목록 맨 위에 「새 채팅」으로 남습니다.

따라 하기 2 — 대화방에서 가격표를 붙여 견적 받기#

에이전트 화면의 ＋에는 「파일 첨부」만 있습니다. 지식 베이스의 가격표를 붙이려면 방금 대화를 대화목록에서 다시 엽니다.

1. 사이드바 대화목록의 맨 위 「새 채팅」을 누릅니다. 머리에 「👥 2 · 한빛오피스 견적 상담가 · 딥 에이전트」가 보이면 그 에이전트와의 대화방입니다.
2. 채팅 상자의 ＋ › 「지식 베이스」를 누르고, 「모두 펼치기」 → 한빛오피스-제품가격표.pdf 체크 → 「파일 1 사용」을 누릅니다(8장과 같습니다).
3. 아래 질문을 보냅니다.

선택한 지식 베이스의 가격표 문서를 찾아보고, 한빛물산이 메쉬 의자 에어 25개와 3단 이동 서랍 25개를 서울 본사로 주문하려고 해. 고객에게 보낼 견적 초안을 표로 써 줘. 할인율, 설치비, 총액, 납기, 제안 유효기간도 넣어 줘.

실습에서는 약 26초 뒤 이런 초안이 왔습니다.

표 아래에는 할인 기준(각 품목 20~49개 구간 5%), 설치비(서울 본사 무료), 총 공급가 6,531,250원(부가세 별도), 예상 납기(주문 확정일로부터 5영업일), 제안 유효기간(견적서 발송일로부터 30일)이 붙었습니다.

따라 하기 3 — 가격표와 대조하기#

고객에게 보내기 전에 초안을 가격표와 맞춰 봅니다.

숫자는 모두 맞았지만, 부가세를 더한 줄의 이름이 「별도」로 되어 있습니다. 고객에게 그대로 보내면 오해를 삽니다. 이럴 때는 대화를 이어 고쳐 달라고 하거나, 초안을 받아 직접 고칩니다.

다음 장으로#

에이전트가 가격표로 견적 초안을 쓰는 것까지 확인했습니다. 다음은 이 일을 회사의 견적 승인 규정에 맞춘 프로세스로 만들고, 단계 일부를 에이전트에게 맡깁니다(12장).